Text copied to clipboard!
शीर्षक
Text copied to clipboard!कॉल सेंटर पर्यवेक्षक
विवरण
Text copied to clipboard!
हम कॉल सेंटर पर्यवेक्षक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहक सेवा संचालन की निगरानी और प्रबंधन में सक्षम हो। इस भूमिका में, आप कॉल सेंटर एजेंटों की टीम का नेतृत्व करेंगे, प्रदर्शन को ट्रैक करेंगे, गुणवत्ता मानकों को सुनिश्चित करेंगे और ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने में सहायता करेंगे। आपको टीम के सदस्यों को प्रशिक्षित करने, प्रेरित करने और उनके प्रदर्शन का मूल्यांकन करने की जिम्मेदारी दी जाएगी।
एक सफल कॉल सेंटर पर्यवेक्षक वह होता है जो नेतृत्व कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता और ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता रखता हो। आपको कॉल वॉल्यूम, एजेंट शेड्यूलिंग, और KPI (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) की निगरानी करनी होगी। इसके अलावा, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी एजेंट कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करें।
आपको नियमित रूप से रिपोर्ट तैयार करनी होंगी, टीम मीटिंग्स आयोजित करनी होंगी और उच्च प्रबंधन को फीडबैक देना होगा। इस भूमिका में तकनीकी उपकरणों और CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग करना आवश्यक है, इसलिए आपको इन प्रणालियों की अच्छी समझ होनी चाहिए।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो तेज़ गति वाले वातावरण में काम कर सके, दबाव में भी शांत रह सके और टीम को प्रेरित कर सके। यदि आपके पास कॉल सेंटर संचालन में अनुभव है और आप नेतृत्व की भूमिका निभाने के लिए तैयार हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर एजेंटों की निगरानी और मार्गदर्शन करना
- दैनिक प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना
- ग्राहक शिकायतों का समाधान सुनिश्चित करना
- टीम के लिए प्रशिक्षण सत्र आयोजित करना
- गुणवत्ता मानकों का पालन सुनिश्चित करना
- शिफ्ट शेड्यूल तैयार करना और संसाधनों का प्रबंधन करना
- KPI और SLA की निगरानी करना
- टीम मीटिंग्स और फीडबैक सत्र आयोजित करना
- नई प्रक्रियाओं को लागू करना और सुधार सुझाना
- CRM और अन्य सॉफ्टवेयर का प्रभावी उपयोग करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कॉल सेंटर या ग्राहक सेवा में न्यूनतम 2 वर्षों का अनुभव
- टीम प्रबंधन और नेतृत्व कौशल
- उत्कृष्ट संचार और समस्या सुलझाने की क्षमता
- CRM सॉफ्टवेयर और कॉल मॉनिटरिंग टूल्स का ज्ञान
- गुणवत्ता नियंत्रण और प्रदर्शन मूल्यांकन में अनुभव
- हिंदी और अंग्रेजी में धाराप्रवाह
- लक्ष्य-उन्मुख और समय प्रबंधन में कुशल
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- MS Office का अच्छा ज्ञान
- तनावपूर्ण परिस्थितियों में काम करने की क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास कॉल सेंटर में टीम लीडर या पर्यवेक्षक के रूप में अनुभव है?
- आपने पिछली भूमिका में टीम प्रदर्शन कैसे मापा?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आप KPI और SLA की निगरानी कैसे करते हैं?
- आप टीम को प्रेरित करने के लिए कौन से तरीके अपनाते हैं?
- आपने CRM सॉफ्टवेयर का उपयोग कब और कैसे किया है?
- आपने कभी किसी एजेंट के प्रदर्शन में सुधार कैसे किया?
- आप शिफ्ट शेड्यूलिंग कैसे प्रबंधित करते हैं?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
- आपने किसी प्रक्रिया में सुधार का सुझाव कब और कैसे दिया?
